為了理解潛在新京報廣告客戶所講的內容，應該將這些講話作出概括總結，這是回應反饋的一個重要方面；它不僅表明業(yè)務員的確在認真地聽新京報廣告客戶說話，也為客戶提供了一個幫助澄清可能的誤解的機會。對于一些不能肯定的地方，新京報廣告業(yè)務員可以通過直接提問的方式，來尋求得到客戶的澄清。此外，提出的問題還可以起到獲取信息和引導談話進入客戶感興趣的領域的作用。很多情況下，新京報廣告業(yè)務員真正理解潛在客戶的講話含義并不容易。下面有五條途徑可供參考：

1、用自己的話表述一下自己理解的含義，讓新京報廣告客戶檢查正誤。

2、當不同意新京報廣告客戶的觀點但又必須接受決定時，需要格外認真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會知道自己應該在何時表示異議為宜。

3、如果發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令自己感到興奮不已，這時，就要提醒自己是否是由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其詞，而事實卻并非如此。

4、如果對新京報廣告客戶的講話內容感到厭煩，這時要尤其注意，一些很重要的事實可能會被錯過，或者只得到部分信息，因此可能并不完全懂得客戶究竟講了什么。

5、即使是以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認真地聽下去。