新京報廣告業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)推廣活動中，所接觸的對象是性格、習(xí)慣、愛好各異的人。因而察言觀色、投石問路是新京報廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的最基本的技巧之一。逆反心理是人們的自我意愿得不到實現(xiàn)，尊重或是自尊心未能滿足的一種情緒表現(xiàn)。逆反心理這種心理活動在通常情況下都會經(jīng)由某個人的臉部表情和從行為上體現(xiàn)出來，這就是平常所說的身體語言。遇到客戶產(chǎn)生逆反心理，也大可不必為此優(yōu)慮，更不應(yīng)懼怕?？梢愿鶕?jù)具體的情況采取以下三種應(yīng)對方法：

（1）新京報廣告客戶對業(yè)務(wù)員到防的熱情不高，可以表現(xiàn)在當(dāng)業(yè)務(wù)員敲門時，連敲三下，客戶才有反應(yīng)，此時新京報廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)在進屋之后，馬上遞上光馳廣告廣告業(yè)務(wù)目錄表以及本人的名片。

（2）在開始交談時，新京報廣告客戶的眼光有些顠忽，有時盯著別處，也不注視業(yè)務(wù)員；在涉及正題時，卻中斷談話，進而尋找與所談內(nèi)容毫無關(guān)系的材料：或者客戶公司的員工向他報告情況，客戶美工不拒絕，耐心聽完。遇到這種情況時業(yè)務(wù)員應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，為此要休出較高的代價和時間 。

（3）等到談話進行到一定程度時，業(yè)務(wù)員拿出公司的廣告案例供客戶參考，但客戶無反應(yīng)，或是在翻開資料時，翻閱速度 很快，這時新京報廣告業(yè)務(wù)員要沉住氣，一定要有十足的耐心。

面談中，新京報廣告業(yè)務(wù)員可能過觀擦客戶的逆反心理，隨時調(diào)整自己的談話策略，爭取把握主動權(quán)。