為了使新京報廣告業(yè)務(wù)員提問能夠更好的發(fā)揮作用，新京報廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)在提問時遵循以下基本原則：

1、鼓勵客戶原則。無法使新京報廣告客戶發(fā)表見解的提問是不恰當(dāng)?shù)模驗樗茈y便客戶真正參與洽談。例如：“你，是否聽說過我們公司”？這個問題的答案只有“是”與“不是”，應(yīng)該問：“你了解我們公司那些情況？”這個問題就能引發(fā)客店作出更多的回答，所以提問時應(yīng)鼓勵客戶作作比較詳盡、深入的回答，新京報廣告業(yè)務(wù)員也能從中獲得更多的信息。

2、問題客觀原則。新京報廣告業(yè)務(wù)員不能提出那些只有一個可能答案的問題，而這個答案又明顯不利于得到客戶真實的想法，例如：“你對我們公司的廣告業(yè)務(wù)滿意嗎？”這樣的問題就不具備客觀性，具有明顯的主觀傾向，很容易引起客戶的反感。即使得到了想要的答案，業(yè)務(wù)員也不能把握客戶的真實的想法。提問的主要目的是為了了解客戶的真實想法，而不是為了強迫客戶接受業(yè)務(wù)員的想法或誘使客戶作出某種承諾。所以提出的問題應(yīng)客觀。

3、分段提問原則。分段提問是把問題一個個分開提出，可以使新京報廣告客戶有充裕的時間思考并作出回答，會使客戶感到交談的氣氛很輕松，樂于參與。如果新京報廣告業(yè)務(wù)員一個接一個地提出問題時，客戶就會感 到不愉快，有的客戶因此會產(chǎn)生抵觸情緒，故意不回答問題，甚至避免發(fā)生這種情況。注意在分段提問時應(yīng)作好提問計劃，同時，客戶在回答時不能打斷他們。