傾聽(tīng)是新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)商談中捉使客戶作出是否投放廣告決定的一個(gè)非常重要的方式。據(jù)調(diào)查，任何一次成功的面談，約有75%要依賴新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員傾聽(tīng)功能的發(fā)揮，而只有25%是依賴發(fā)問(wèn)談話技巧來(lái)完成的。

面談的過(guò)中把更多的時(shí)間留給新京報(bào)廣告客戶，客戶是主動(dòng)的意見(jiàn)發(fā)出者，新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員是被動(dòng)的意見(jiàn)接受者，表面上看前者掌握面談的主動(dòng)，后者處于被動(dòng)地位，事實(shí)上“說(shuō)”與“聽(tīng)”兩者相比，聽(tīng)者更為有利。原因很簡(jiǎn)單，在交談過(guò)程中，聽(tīng)者思考的速度大約是說(shuō)者的近5倍，顯然在問(wèn)題思考上，善于傾聽(tīng)的新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員要比說(shuō)話的客戶更具有優(yōu)勢(shì)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員可以有充分的時(shí)間，對(duì)客戶的真實(shí)需要、疑慮、問(wèn)題時(shí)行準(zhǔn)確的判定，及時(shí)鋪?zhàn)礁鞣N簽約信號(hào)。同時(shí)，善于傾聽(tīng)，投其所好，又能很快贏得客戶的注意、興趣和信任。有效傾聽(tīng)主要應(yīng)把握3大技巧：

1、專心致專地傾聽(tīng)：全神慣注、專心致志地聽(tīng)，是傾聽(tīng)藝術(shù)中最重要、最基本的。一方面，只有專心致志地傾聽(tīng)，才能準(zhǔn)確地把握新京報(bào)廣告客戶所要表達(dá)的真正意思。另一方面，只有全神貫注地聆聽(tīng)，才能贏得客戶的注意、好感、尊重。

2、不要打斷新京報(bào)廣告客戶的話述：打斷客戶的講話意味著對(duì)客戶觀點(diǎn)的輕視，或者 表明沒(méi)有耐心聽(tīng)客戶講話。只有當(dāng)需要與客戶就某一點(diǎn)進(jìn)行清時(shí)，才可以打斷客戶。例如，當(dāng)聽(tīng)到客戶作自我介紹時(shí)，如果客戶的名字聽(tīng)起來(lái)很拗口，可以詢問(wèn)具體的是哪個(gè)字，但為了減少打斷人家的講話可能造成負(fù)面影響，最好用“請(qǐng)?jiān)?rdquo;來(lái)開(kāi)始。

3、對(duì)客戶的話表現(xiàn)出極大的興趣：在傾聽(tīng)過(guò)程中，新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員要不時(shí)地對(duì)客戶的話作出一些反應(yīng)，使客戶覺(jué)得業(yè)務(wù)員對(duì)他的話表現(xiàn)出極大的興趣。