2012年1月5日早上10點(diǎn)，我接到一個(gè)報(bào)紙廣告咨詢電話，有位客戶把公司的證件全都丟失了，想要咨詢證件登報(bào)掛失事宜。他說公司證件丟失如何補(bǔ)辦?我把整個(gè)補(bǔ)辦流程給他說了一遍。首先，去工商、稅務(wù)銀行等部門查詢證件號碼。其次就是在報(bào)紙上做遺失聲明作廢。再次，電話預(yù)約工商局補(bǔ)辦證件，到時(shí)候拿著登報(bào)聲明的報(bào)紙，法人身份證件等證件去工商局填表重新申請就行。于是，高先生就按我說的流程一一辦理。全部證件申請辦理完不到一個(gè)星期!

  在1月12日早上11點(diǎn)，公司來了一個(gè)中年男人，說要找程琴。我去前臺迎接，只見他手持一面錦旗，面帶微笑。沖我說話：你就是程琴吧，我今天是特別來感謝你的!

  在坐下來的聊天中才知道，他便是那天辦理遺失聲明的高先生(北京峻峰文化藝術(shù)中心法人代表)。據(jù)他說，在這之前不明白辦理流程，跑工商問，工商的人就說去地稅辦理。跑地稅問，地稅的人說先辦理工商的，就這樣被當(dāng)皮球一樣踢來踢去!后來打個(gè)我們電話就弄清楚了。對我們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平特別滿意，也特別感動(dòng)，于是今天便來表示感謝!

  用感恩的心去面對每一位客戶，用最好、最專業(yè)的服務(wù)去幫助客戶解決問題!客戶利益永遠(yuǎn)排在第一位。這是我們的立足之本，也是很多客戶一直選擇與光馳廣告合作的原因!

  光馳廣告客服部程琴

  2012年1月18日